传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
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原来一直泡温泉都是住在醉温泉的,这次特意选了隔壁的徽州皖韵酒店(已经经常开车经过),入住后,觉得房间服务都非常的不错,超级喜欢。房间给我们升级了豪标,个人觉得比醉温泉的房间好,热水不错,空调也很足,主要晚上睡觉特别安静(原来住在温泉那边隔音不好,很吵),酒店的园区环境非常的不错,是个休闲度假带家人来度假入住的好地方。超值了,赞!!
会员3143:好评
对酒店很满意,房间干净,整洁,睡眠很好,酒店服务非常好,连房间做夜床的阿姨,进出都很礼貌,其实入住酒店我的要求:干净,热水好,暖气或者冷气好,细节服务好,在徽州皖韵我都感受到了,给酒店真实服务点赞!后面来黄山这里是我不二的选择。
会员2922:好评
比较满意的一次住宿,酒店服务态度特别好,酒店很精致,绿化很好,早上晨练空气特别清新,房间很舒适,交通也比较方便,酒店的停车车也很大,距离老街还是很近的,黄山这座城市,来了了解了,就会爱上这里,我很享受这里的慢生活,酒店点赞,满分。