随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员9268:好评
原来一直泡温泉都是住在醉温泉的,这次特意选了隔壁的徽州皖韵酒店(已经经常开车经过),入住后,觉得房间服务都非常的不错,超级喜欢。房间给我们升级了豪标,个人觉得比醉温泉的房间好,热水不错,空调也很足,主要晚上睡觉特别安静(原来住在温泉那边隔音不好,很吵),酒店的园区环境非常的不错,是个休闲度假带家人来度假入住的好地方。超值了,赞!!
会员3143:好评
对酒店很满意,房间干净,整洁,睡眠很好,酒店服务非常好,连房间做夜床的阿姨,进出都很礼貌,其实入住酒店我的要求:干净,热水好,暖气或者冷气好,细节服务好,在徽州皖韵我都感受到了,给酒店真实服务点赞!后面来黄山这里是我不二的选择。
会员2922:好评
比较满意的一次住宿,酒店服务态度特别好,酒店很精致,绿化很好,早上晨练空气特别清新,房间很舒适,交通也比较方便,酒店的停车车也很大,距离老街还是很近的,黄山这座城市,来了了解了,就会爱上这里,我很享受这里的慢生活,酒店点赞,满分。