标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9268：好评
原来一直泡温泉都是住在醉温泉的，这次特意选了隔壁的徽州皖韵酒店（已经经常开车经过），入住后，觉得房间服务都非常的不错，超级喜欢。房间给我们升级了豪标，个人觉得比醉温泉的房间好，热水不错，空调也很足，主要晚上睡觉特别安静（原来住在温泉那边隔音不好，很吵），酒店的园区环境非常的不错，是个休闲度假带家人来度假入住的好地方。超值了，赞！！
会员3143：好评
对酒店很满意，房间干净，整洁，睡眠很好，酒店服务非常好，连房间做夜床的阿姨，进出都很礼貌，其实入住酒店我的要求：干净，热水好，暖气或者冷气好，细节服务好，在徽州皖韵我都感受到了，给酒店真实服务点赞！后面来黄山这里是我不二的选择。
会员2922：好评
比较满意的一次住宿，酒店服务态度特别好，酒店很精致，绿化很好，早上晨练空气特别清新，房间很舒适，交通也比较方便，酒店的停车车也很大，距离老街还是很近的，黄山这座城市，来了了解了，就会爱上这里，我很享受这里的慢生活，酒店点赞，满分。